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Un cliente pregunta «¿Cuánto cuesta?» mientras estás empaquetando un pedido. Otro quiere una talla que acabas de vender. Un tercero necesita la entrega antes del viernes. No necesitas diez estilos de escritura distintos. Necesitas plantillas de respuesta claras para los mensajes directos de Instagram, basadas en información actualizada.
Estas diez plantillas ayudan a las tiendas pequeñas a responder rápido sin sonar a guion. Sustituye cada campo entre corchetes antes de enviar. Los ejemplos sirven para empezar a escribir; no son promesas sobre tus precios, tu stock ni tu servicio de entrega.
Antes de guardar una respuesta
Mantén este orden: responde a la pregunta, añade un detalle útil y ofrece un siguiente paso. Usa el nombre del cliente solo si lo conoces. Responde en su idioma siempre que puedas y no añadas una oferta de venta a cada respuesta.
Nunca dejes que una plantilla invente una respuesta. Si no has comprobado el stock, di que lo estás comprobando. Si la fecha de entrega no es segura, da la estimación publicada y explica qué falta por confirmar.
1. ¿Cuál es el precio?
¡Hola, [nombre]! [Producto/variante] cuesta [precio y moneda], con [información fiscal aplicable] incluida. El envío a [destino] cuesta [gastos de envío/dónde consultarlos]. Aquí tienes el enlace del producto: [enlace].
Indica la variante exacta. Un precio «desde» puede confundir si el artículo de la foto cuesta más.
2. ¿Está disponible?
Sí: [producto] en [color/talla] está disponible según la comprobación de stock de [hora de la comprobación]. El stock puede cambiar antes de finalizar la compra. Puedes ver la disponibilidad actualizada aquí: [enlace].
Responde «Sí» solo después de revisar el registro de inventario correspondiente.
3. ¿Tienen mi talla?
De [producto/color] tenemos ahora mismo las tallas [tallas disponibles]. La guía de tallas está aquí: [enlace]. Si nos dices qué medida te genera dudas, te ayudamos a compararla con la guía.
4. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
[Variante] no está disponible en este momento. Nuestra estimación actual de reposición es [fecha/periodo], pero no está confirmada. ¿Quieres que te avisemos una vez cuando vuelva?
Si no hay estimación, sustituye la frase del medio por «Todavía no tenemos una fecha de reposición confirmada». Registra el permiso para avisarle en lugar de añadir a la persona en silencio a listas de marketing.
5. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen salir en [tiempo de preparación]. Después del envío, la entrega estimada en [zona] es de [plazo de entrega]. Son estimaciones, no fechas de llegada garantizadas. Todos los detalles de entrega: [enlace].
6. ¿Llegará antes de un evento?
Gracias por preguntar antes. Tu evento es el [fecha], así que me gustaría confirmar las opciones de envío antes de que hagas el pedido. ¿Puedes indicarnos tu [país/código postal]? Comprobaremos si hay un servicio de envío adecuado.
7. ¿Cuánto cuesta el envío?
La entrega en [zona] cuesta [importe] con [servicio de envío]. [Umbral verificado de envío gratuito] se aplica cuando se cumplen las condiciones. El coste final de envío se muestra antes del pago, en la página de compra: [enlace].
8. ¿Envían a mi país?
Actualmente enviamos a [países/zonas con envío]. Para [destino]: [información de envío verificada]. La información sobre aduanas y gastos de importación está aquí: [enlace].
9. ¿Puedo recogerlo en persona?
La recogida [está disponible/no está disponible]. Si está disponible, la dirección es [dirección] y el horario de recogida es [horario]. Espera a [tu proceso real de «listo para recoger»] antes de desplazarte.
10. ¿Dónde está mi pedido?
Te ayudo a comprobarlo. Envíanos tu número de pedido en este chat privado. Revisaremos el último estado del envío y te diremos el siguiente paso. Por favor, no envíes datos de tu tarjeta de pago.
Cómo usar las plantillas con IA
En Repliso, el conocimiento de tu negocio y tus instrucciones son la base de las respuestas de la IA. Asigna un responsable a ese conocimiento, revisa los cambios de precios y de envío y define una regla de paso a una persona cuando falten datos. Una respuesta breve y correcta es más útil que una suposición inmediata y segura de sí misma.
Empieza por tus tres preguntas más frecuentes. Revisa cada semana una muestra de respuestas para comprobar su exactitud, su tono y las confusiones que se repiten entre los clientes. Actualiza primero la información y después la redacción.
Un siguiente paso útil
Combina estas respuestas con fichas de producto actualizadas. Lee Información de producto que vende por mensajes directos para tener una estructura práctica y Cuándo debe la IA pasar la conversación a una persona para los casos excepcionales.
