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Eine Kundin fragt „Was kostet das?“, während Sie gerade eine Bestellung packen. Ein anderer möchte eine Größe, die Sie eben verkauft haben. Ein Dritter braucht die Lieferung vor Freitag. Sie brauchen dafür keine zehn verschiedenen Schreibstile, sondern klare Antwortvorlagen für Instagram-DMs, die auf aktuellen Informationen beruhen.
Diese zehn Vorlagen helfen kleinen Shops, schnell zu antworten, ohne wie ein Skript zu klingen. Ersetzen Sie vor dem Senden jedes Feld in eckigen Klammern. Die Beispiele sind Formulierungshilfen, keine Zusagen zu Ihren Preisen, Ihrem Bestand oder Ihrem Versand.
Bevor Sie eine Antwort speichern
Halten Sie diese Reihenfolge ein: die Frage beantworten, ein nützliches Detail ergänzen, einen nächsten Schritt anbieten. Verwenden Sie den Namen nur, wenn Sie ihn kennen. Antworten Sie nach Möglichkeit in der Sprache der Kundin oder des Kunden und hängen Sie nicht an jede Antwort ein Verkaufsangebot an.
Lassen Sie eine Vorlage nie eine Antwort erfinden. Wenn der Bestand nicht geprüft ist, sagen Sie, dass Sie nachsehen. Wenn ein Liefertermin unsicher ist, nennen Sie die veröffentlichte Schätzung und erklären Sie, was noch bestätigt werden muss.
1. Was kostet das?
Hallo [Name]! [Produkt/Variante] kostet [Preis und Währung], inklusive [zutreffende Steuerangabe]. Der Versand nach [Ziel] kostet [Versandkosten/wo man sie findet]. Hier ist der Link zum Produkt: [Link].
Nennen Sie die genaue Variante. Ein „ab“-Preis kann irreführen, wenn der abgebildete Artikel mehr kostet.
2. Ist das auf Lager?
Ja – [Produkt] in [Farbe/Größe] ist laut Bestandsprüfung von [Uhrzeit der Prüfung] verfügbar. Der Bestand kann sich bis zum Kauf ändern. Die aktuelle Verfügbarkeit sehen Sie hier: [Link].
Antworten Sie nur dann mit „Ja“, wenn Sie den passenden Bestandseintrag geprüft haben.
3. Haben Sie meine Größe?
Von [Produkt/Farbe] haben wir derzeit [verfügbare Größen]. Die Größentabelle finden Sie hier: [Link]. Wenn Sie uns sagen, bei welchem Maß Sie unsicher sind, helfen wir Ihnen beim Vergleich mit der Tabelle.
4. Wann ist es wieder da?
[Variante] ist im Moment nicht verfügbar. Unsere aktuelle Schätzung für die Nachlieferung ist [Datum/Zeitraum], sie ist aber nicht bestätigt. Möchten Sie einmalig benachrichtigt werden, sobald sie wieder da ist?
Gibt es keine Schätzung, ersetzen Sie den mittleren Satz durch „Ein bestätigtes Datum für die Nachlieferung haben wir noch nicht.“ Halten Sie die Zustimmung zur Benachrichtigung fest, statt die Person stillschweigend in Marketinglisten aufzunehmen.
5. Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von [Bearbeitungszeit] verschickt. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit nach [Gebiet] [Lieferzeitraum]. Das sind Schätzungen, keine garantierten Liefertermine. Alle Lieferdetails: [Link].
6. Kommt es vor einem Termin an?
Danke, dass Sie vorher fragen. Ihr Termin ist am [Datum], deshalb möchte ich die Versandoptionen klären, bevor Sie bestellen. Könnten Sie uns Ihr [Land/Ihre Postleitzahl] nennen? Wir prüfen, ob eine passende Versandart verfügbar ist.
7. Was kostet der Versand?
Die Lieferung nach [Gebiet] kostet [Betrag] mit [Versandart]. [Geprüfte Grenze für kostenlosen Versand] gilt, wo die Bedingungen erfüllt sind. Die endgültigen Versandkosten sehen Sie vor der Zahlung an der Kasse: [Link].
8. Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern derzeit nach [belieferte Länder/Gebiete]. Für [Ziel] gilt: [geprüfte Versandinformation]. Hinweise zu Zoll und Einfuhrabgaben finden Sie hier: [Link].
9. Kann ich es abholen?
Abholung ist [möglich/nicht möglich]. Falls möglich, ist der Abholort [Adresse] und die Abholzeiten sind [Zeiten]. Bitte warten Sie auf [Ihr tatsächlicher Ablauf für „abholbereit“], bevor Sie sich auf den Weg machen.
10. Wo ist meine Bestellung?
Ich helfe Ihnen gern beim Nachsehen. Bitte schicken Sie uns Ihre Bestellnummer in diesem privaten Chat. Wir prüfen den neuesten Sendungsstatus und melden uns mit dem nächsten Schritt. Bitte senden Sie keine Kreditkartendaten.
Vorlagen mit KI nutzen
In Repliso bilden Ihr Unternehmenswissen und Ihre Anweisungen die Grundlage für KI-Antworten. Legen Sie fest, wer dieses Wissen pflegt, prüfen Sie Änderungen bei Preisen und Versand und bestimmen Sie eine Übergaberegel für fehlende Fakten. Eine richtige kurze Antwort ist nützlicher als eine sofortige, selbstsichere Vermutung.
Beginnen Sie mit Ihren drei häufigsten Fragen. Prüfen Sie jede Woche eine Auswahl von Antworten auf Richtigkeit, Ton und wiederkehrende Missverständnisse. Aktualisieren Sie zuerst die Informationen, dann die Formulierung.
Ein sinnvoller nächster Schritt
Verbinden Sie diese Antworten mit gepflegten Produktdaten. Lesen Sie Produktinformationen, die in DMs verkaufen für eine praktische Struktur und Wann die KI an einen Menschen übergeben sollte für Ausnahmefälle.
