repliso
Bir gönderinin altındaki “Fiyat?” yorumu, etkileşimden fazlasıdır. Bir müşteri, ürünün bütçesine uyup uymadığını soruyordur. Yanıtınız yalnızca “DM’den yazın” olursa, istediği bilgiyi vermeden önce araya bir adım daha koymuş olursunuz.
Instagram yorumlarını müşteriye dönüştürmek için önce herkese açık yanıtı işe yarar hâle getirin. Konuşmayı yalnızca kişisel bilgiler ya da daha ayrıntılı bir görüşme gerektiğinde özel bir kanala taşıyın.
Müşterinin gerçekten sorduğu şeyi yanıtlayın
Tek ve doğrulanmış bir fiyatı olan ürün için fiyatı söyleyin ve ürünü belirtin. Kargo ayrıysa kısa bir not ekleyin. Seçenekler toplam tutarı değiştiriyorsa, yanıltıcı bir en düşük fiyat vermek yerine farkı açıklayın.
Bu gönderideki kolye [fiyat]. Daha uzun zincirli olanı [farklı fiyat]. Kargo ödeme sırasında hesaplanır; ürün bağlantısı [bağlantınızın gerçekte bulunduğu yer] içinde.
Gönderide birkaç ürün varsa basit bir soru sorun: “Gümüş kolyeyi mi, altın bileziği mi kastediyorsunuz?” Bu, uzun bir katalog yanıtı göndermekten daha iyidir.
DM davetini bir amaç varsa kullanın
Sipariş numarası, posta kodu ya da kişisel bir şikâyet herkese açık yorumlarda yer almamalıdır. Özel mesajın neden yardımcı olacağını açıklayın ve devam edip etmemeyi müşteriye bırakın.
Bölgenize teslimatı kontrol edebiliriz. Bilgilerinizi herkese açık paylaşmak zorunda kalmamanız için ülkenizi ya da posta kodunuzu bize mesajla gönderebilirsiniz.
Mesaj izin verilen bir akışla gerçekten gönderilmediyse “Size DM gönderdik” demeyin. Bir işletmenin özel yanıt başlatıp başlatamayacağı; platformun işlevlerine, yetkilere ve kullanılan bağlantıya bağlıdır.
Spam gibi görünen kalıplardan kaçının
Her yorumun altına bir tanıtım paragrafı yapıştırmayın. İlgisiz kişileri etiketlemeyin, yapay bir aciliyet yaratmayın ve genel bir tepkiyi sürekli tanıtım mesajları için izin saymayın. “Çok güzel” ile “Bana beden tablosunu gönderir misiniz?” farklı niyetlerdir.
Yanıtları ürüne ve soruya özgü tutun. Birçok kişi aynı şeyi soruyorsa gönderi açıklamasını, sabitlenmiş yanıtı ya da ürün sayfasını iyileştirin. Herkese açık bilgiler, yorumları bir satış metnine çevirmeden tekrar eden sürtünmeyi önleyebilir.
Yapay zekâyı belirsizlikte değil, tekrarda kullanın
Bir yapay zekâ asistanı, güncel tutulan ürün bilgilerinden ve net bir üslup rehberinden yanıt taslakları hazırlayabilir. Ona kısa herkese açık yanıtlar, özel mesaj daveti gerektiren durumlar ve insan incelemesi gerektiren şikâyetler için örnekler verin.
Otomasyonun eski bir gönderiye bakarak stok onaylamasına izin vermeyin. Doğruluğun kaynağı güncel ürün kaydı olmalıdır. Kayıt eksik ya da belirsizse doğru tepki, uydurulmuş bir fiyat değil, bir netleştirme sorusu ya da devirdir.
Repliso’nun işletme bilgisine dayalı yaklaşımı bu iş için faydalı bir temel sunar. Otomatik açık ya da özel yanıtlar planlamadan önce bağlı kanalınızın hangi yorum işlemlerini desteklediğini kontrol edin.
Konuşmayı işe yarar bir sonuca taşıyın
Müşteri DM’e geçtiğinde onun sorusundan devam edin. Ürünü belirleyin, toplam tutarı netleştirin ve beden tablosu ya da ödeme bağlantısı gibi tek bir sonraki adım verin. Asıl talep çözülmeden birbirinden ilgisiz ek ürün önerileri sıralamaktan kaçının.
Hangi açık soruların tekrarlandığını ve hangi konuşmaların ciddi taleplere dönüştüğünü inceleyin. Beğeniler tek başına müşterinin yardım alıp almadığını göstermez. Daha iyi bir ölçüt, sorusunun doğru yanıtlanıp yanıtlanmadığı ve bir sonraki adımı kafası karışmadan atıp atamadığıdır.
Instagram DM şablonları yazısındaki örnekleri deneyin ve bir konuşma durakladığında nazik takip kurallarını kullanın.
