repliso
Siz bir siparişi paketlerken bir müşteri “Fiyatı ne kadar?” diye soruyor. Bir başkası az önce sattığınız bedeni istiyor. Üçüncüsü ürünün cumadan önce gelmesini istiyor. Bunun için on farklı yazı üslubuna ihtiyacınız yok. Güncel bilgilere dayanan net Instagram DM yanıt şablonlarına ihtiyacınız var.
Bu on şablon, küçük mağazaların ezberlenmiş bir metin gibi görünmeden hızlı yanıt vermesine yardımcı olur. Göndermeden önce köşeli parantez içindeki her alanı doldurun. Örnekler yazmaya başlamak içindir; fiyatlarınız, stokunuz ya da kargo hizmetiniz hakkında bir taahhüt değildir.
Bir yanıtı kaydetmeden önce
Yanıtı şu sırayla kurun: soruyu yanıtlayın, işe yarar bir ayrıntı ekleyin, tek bir sonraki adım önerin. Müşterinin adını yalnızca biliyorsanız kullanın. Mümkünse müşterinin dilinde yazın ve her yanıta bir satış teklifi eklemeyin.
Bir şablonun asla kendi kendine yanıt uydurmasına izin vermeyin. Stok kontrol edilmediyse kontrol ettiğinizi söyleyin. Teslim tarihi belirsizse yayımlanmış tahmini verin ve neyin hâlâ teyit edilmesi gerektiğini açıklayın.
1. Fiyatı ne kadar?
Merhaba [ad]! [Ürün/varyant] [fiyat ve para birimi], [geçerli vergi bilgisi] dahil. [Varış yeri] için kargo [kargo ücreti/nereden bakılacağı]. Ürün bağlantısı burada: [bağlantı].
Tam varyantı belirtin. Görseldeki ürün daha pahalıysa “başlangıç fiyatı” yanıltıcı olabilir.
2. Stokta var mı?
Evet — [ürün] [renk/beden] seçeneğiyle [stok kontrol saati] itibarıyla mevcut. Stok, ödeme yapılana kadar değişebilir. Güncel stok durumunu buradan görebilirsiniz: [bağlantı].
“Evet” demeden önce ilgili stok kaydını kontrol edin.
3. Benim bedenim var mı?
[Ürün/renk] için şu anda [mevcut bedenler] bedenlerimiz var. Beden tablosu burada: [bağlantı]. Hangi ölçüden emin olmadığınızı yazarsanız tabloyla karşılaştırmanıza yardımcı oluruz.
4. Ne zaman tekrar gelecek?
[Varyant] şu anda mevcut değil. Güncel yeniden stok tahminimiz [tarih/aralık], ancak kesinleşmiş değil. Ürün geldiğinde size bir kez haber vermemizi ister misiniz?
Tahmin yoksa ortadaki cümleyi “Henüz kesinleşmiş bir yeniden stok tarihimiz yok.” ile değiştirin. Kişiyi sessizce pazarlama listelerine eklemek yerine bildirim iznini kaydedin.
5. Teslimat ne kadar sürer?
Siparişler genellikle [hazırlık süresi] içinde kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra [bölge] için tahmini teslim süresi [teslim aralığı]. Bunlar garanti edilen teslim tarihleri değil, tahminlerdir. Tüm teslimat bilgileri: [bağlantı].
6. Bir etkinlikten önce gelir mi?
Önceden sorduğunuz için teşekkürler. Etkinliğiniz [tarih] tarihinde olduğu için sipariş vermeden önce teslimat seçeneklerini netleştirmek istiyorum. [Ülkenizi/posta kodunuzu] paylaşır mısınız? Uygun bir kargo hizmeti olup olmadığını kontrol edeceğiz.
7. Kargo ücreti ne kadar?
[Bölge] için [kargo hizmeti] ile teslimat ücreti [tutar]. Koşulları sağlayan siparişlerde [doğrulanmış ücretsiz kargo sınırı] geçerlidir. Kesin kargo ücreti ödeme sayfasında, ödemeden önce gösterilir: [bağlantı].
8. Ülkeme gönderim yapıyor musunuz?
Şu anda [gönderim yapılan ülkeler/bölgeler] için teslimat yapıyoruz. [Varış yeri] için: [doğrulanmış kargo bilgisi]. Gümrük ve ithalat ücretlerine ilişkin bilgiler burada: [bağlantı].
9. Gelip alabilir miyim?
Mağazadan teslim alma [mümkün/mümkün değil]. Mümkünse adres [adres], teslim alma saatleri [saatler]. Lütfen yola çıkmadan önce [sizin “teslime hazır” süreciniz] adımını bekleyin.
10. Siparişim nerede?
Kontrol etmenize yardımcı olabilirim. Lütfen sipariş numaranızı bu özel sohbetten gönderin. En son kargo takip bilgisine bakıp bir sonraki adımla size döneceğiz. Lütfen kart bilgilerinizi göndermeyin.
Şablonları yapay zekâ ile birlikte kullanın
Repliso’da yapay zekâ yanıtlarının temelini işletme bilginiz ve talimatlarınız oluşturur. Bu bilginin bir sorumlusu olsun, fiyat ve kargo değişikliklerini gözden geçirin ve eksik bilgiler için bir devir kuralı belirleyin. Doğru ve kısa bir yanıt, anında verilen kendinden emin bir tahminden daha faydalıdır.
En sık gelen üç sorunuzla başlayın. Her hafta yanıtlardan bir örneği doğruluk, üslup ve tekrarlayan müşteri kafa karışıklıkları açısından inceleyin. Önce bilgiyi, sonra ifadeyi güncelleyin.
İşe yarar bir sonraki adım
Bu yanıtları güncel tutulan ürün bilgileriyle birleştirin. Pratik bir yapı için DM’de satış yapan ürün bilgileri yazısını, istisnai durumlar için Yapay zekâ ne zaman bir insana devretmeli yazısını okuyun.
