repliso
Bir müşteri soru soruyor, yanıtınızı alıyor ve ortadan kayboluyor. Bu sessizlik; meşgul olduğu, seçenekleri karşılaştırdığı, başka birini beklediği ya da artık ilgilenmediği anlamına gelebilir. Bu, bitmek bilmeyen bir hatırlatma dizisi göndermek için bir neden değildir.
İyi müşteri takip mesajlarının alıcının tanıyabileceği bir amacı vardır. İstenmiş bir işi tamamlamaya yardımcı olurlar ya da kişinin almayı kabul ettiği bir güncellemeyi iletirler.
Neden yeniden iletişime geçeceğinizi netleştirin
Bitmemiş bir teslimat incelemesi ile bir satış hatırlatması arasında fark vardır. Ekibiniz bir şeyi kontrol edeceğine söz verdiyse sonuç belli olduğunda onu gönderin. Bir müşteri yeniden stok bildirimi istediyse bu bildirimi verdiği izne uygun şekilde iletin.
Birinin daha önce fiyat sormuş olması, tanıtım amaçlı bir “Hâlâ ilgileniyor musunuz?” mesajını kendiliğinden haklı kılmaz. Almanya’da elektronik reklam kural olarak önceden açık rıza gerektirir; dört koşulunun hepsinin sağlanması gereken dar bir mevcut müşteri istisnası vardır. Emin değilseniz önce açıkça izin isteyin. Kaynak: § 7 UWG.
Takibi doğru anda sorun
Bu beden yeniden geldiğinde size tek bir mesaj göndermemizi ister misiniz? Bu sohbeti yalnızca bu güncelleme için kullanacağız.
Talep nettir: tek güncelleme, tek amaç ve tek kanal. Yanıtı kayıt altına alın. Stok bildirimi için verilen izni haftalık tanıtımlar için verilmiş izin gibi yorumlamayın.
Zamanlamayı göreve göre seçin
Söz verilmiş bir güncelleme için müşteriyle kararlaştırılan zamanda ya da bilgi geldiğinde iletişime geçin. İzin verilmiş bir satış takibinde “her zaman 24 saat sonra yaz” gibi evrensel bir kural yerine müşteriyle kararlaştırılan zamanlamayı kullanın.
İç başlangıç kuralı olarak tek bir işe yarar takip mesajı gönderip, müşteri yanıt vermedikçe ya da açıkça başka bir güncelleme istemedikçe durmayı düşünün. Bu bir hizmet tasarımı önerisidir; yasal bir güvence ya da garantili bir dönüşüm stratejisi değildir.
WhatsApp Business Platform kuralları yine geçerlidir. Açık bir hizmet penceresi pazarlama izni oluşturmaz ve kapalı bir pencere onaylı bir şablon gerektirebilir. Göndermeden önce hem izni hem de kanalın mesajlaşma kurallarını kontrol edin.
Takip mesajına söyleyecek işe yarar bir şey verin
Merhaba [ad], [belirli ayrıntı] konusunu kontrol etmemizi istemiştiniz. [Doğrulanmış yanıt] olduğunu teyit ettik. İşte [ilgili bağlantı]. Başka bir seçenek bulduysanız hiç sorun değil.
Kararlaştırılmış bir stok güncellemesi için:
[Ürün/beden] yeniden geldiğinde tek bir güncelleme istemiştiniz. [Kontrol saati] itibarıyla şu anda mevcut: [bağlantı]. Stok, ödeme yapılana kadar değişebilir. Başka bir hatırlatma planlanmadı.
Yapay kıtlık yaratmayın. “Son iki ürün” demeyi yalnızca güncel ve güvenilir stok bilginiz varsa ve bu ayrıntı ilgiliyse yapın.
İş akışına bir durma kuralı ekleyin
Biri reddettiğinde, itiraz ettiğinde ya da kendisiyle iletişime geçilmemesini istediğinde hemen durun. Ürün satın alındığında, sorun çözüldüğünde ya da izin artık mesaja uymadığında hatırlatmayı sonlandırın. Sessizliğini aşmak için aynı kişiye başka bir kanaldan ulaşmaktan kaçının.
Her takip için bir sorumlu belirleyin ve geçerliliğini yitirmiş hatırlatmaları kaldırın. Ortak bir gelen kutusu ancak bekleyen görevler doğru kaldığında işe yarar.
Yapay zekâ nasıl yardımcı olabilir
Yapay zekâ, konuşmadan ve doğrulanmış işletme bilgilerinden ifade taslakları hazırlayabilir. Amacı, izni, zamanlamayı ve durma koşulunu yine de bir insan ya da yapılandırılmış bir iş akışı kontrol etmelidir. Hesabınızda doğrulanmadıkça hiçbir aracın belirli bir hatırlatma otomasyonuna sahip olduğunu varsaymayın.
Repliso’nun konuşma düzenleme özelliği ve işletme bilgisi daha net bir hizmet sürecini destekleyebilir. Bu süreci doğru ürün bilgileri ve bir insana devir kuralı ile birlikte kullanın.
