تبدیل کامنت‌ها به مشتری: پاسخ به پرسش قیمت بدون اسپم

کامنت «قیمت؟» زیر یک پست چیزی بیشتر از تعامل است. مشتری‌ای دارد می‌پرسد آیا این محصول با بودجه‌اش جور درمی‌آید یا نه. اگر پاسخ شما فقط «دایرکت بدید» باشد، پیش از دادن اطلاعاتی که خواسته، یک مرحله‌ی اضافه جلوی او گذاشته‌اید.

برای تبدیل کامنت‌های اینستاگرام به مشتری، اول پاسخ عمومی را مفید کنید. گفتگو را فقط وقتی به کانال خصوصی ببرید که اطلاعات شخصی یا گفتگوی دقیق‌تری در میان باشد.

به همان چیزی پاسخ دهید که مشتری واقعاً پرسیده

برای محصولی که یک قیمت تأییدشده دارد، قیمت را بگویید و محصول را مشخص کنید. اگر ارسال جداگانه حساب می‌شود، یک توضیح کوتاه اضافه کنید. وقتی گزینه‌ها مبلغ نهایی را تغییر می‌دهند، به‌جای گفتن کمترین قیمتِ گمراه‌کننده، تفاوت را توضیح دهید.

گردنبند این پست [قیمت] است. مدل با زنجیر بلندتر [قیمت دیگر] است. هزینه‌ی ارسال هنگام پرداخت محاسبه می‌شود؛ لینک محصول در [جایی که لینک شما واقعاً قرار دارد] است.

اگر پست چند محصول را نشان می‌دهد، یک پرسش ساده برای مشخص کردن محصول بپرسید: «منظورتان گردنبند نقره است یا دستبند طلا؟» این بهتر از فرستادن یک پاسخ طولانی با کل فهرست محصولات است.

دعوت به دایرکت را فقط وقتی دلیل دارد به کار ببرید

شماره‌ی سفارش، کد پستی یا شکایت شخصی جایش در کامنت‌های عمومی نیست. توضیح دهید چرا پیام خصوصی کمک می‌کند و انتخاب ادامه‌ی گفتگو را به خود مشتری بسپارید.

می‌توانیم ارسال به منطقه‌ی شما را بررسی کنیم. لطفاً کشور یا کد پستی‌تان را در پیام خصوصی بفرستید تا لازم نباشد آن را عمومی بنویسید.

ننویسید «براتون دایرکت فرستادیم»، مگر اینکه پیام واقعاً از طریق یک روند مجاز فرستاده شده باشد. اینکه کسب‌وکار بتواند پاسخ خصوصی را خودش شروع کند یا نه، به امکانات پلتفرم، مجوزها و نوع اتصالی که استفاده می‌شود بستگی دارد.

از الگوهایی که حس اسپم می‌دهند دوری کنید

زیر هر کامنت یک پاراگراف تبلیغاتی نچسبانید. افراد نامربوط را تگ نکنید، فوریت ساختگی نسازید و یک واکنش کلی را اجازه‌ای برای پیام‌های تبلیغاتی پیاپی حساب نکنید. «خیلی قشنگه» و «لطفاً راهنمای سایز را بفرستید» دو نیت متفاوت‌اند.

پاسخ‌ها را مخصوص همان محصول و همان پرسش نگه دارید. اگر افراد زیادی یک چیز را می‌پرسند، کپشن پست، پاسخ سنجاق‌شده یا صفحه‌ی محصول را بهتر کنید. اطلاعات عمومی می‌تواند جلوی دردسرهای تکراری را بگیرد، بی‌آنکه کامنت‌ها به متن فروش تبدیل شوند.

از هوش مصنوعی برای کارهای تکراری کمک بگیرید، نه برای موارد نامطمئن

یک دستیار هوش مصنوعی می‌تواند بر اساس اطلاعات به‌روز محصول و یک راهنمای لحن روشن، پیش‌نویس پاسخ آماده کند. به او نمونه‌هایی از پاسخ‌های عمومی کوتاه، موقعیت‌هایی که دعوت به گفتگوی خصوصی لازم دارند و شکایت‌هایی که باید انسان بررسی کند بدهید.

نگذارید خودکارسازی بر اساس یک پست قدیمی موجودی را تأیید کند. منبع اصلی باید سابقه‌ی به‌روز محصول باشد. وقتی این سابقه وجود ندارد یا مبهم است، پاسخ درست یک پرسش برای روشن‌شدن یا سپردن به انسان است، نه یک قیمت ساختگی.

رویکرد Repliso که بر دانش کسب‌وکار تکیه دارد، پایه‌ی خوبی برای این کار است. پیش از برنامه‌ریزی پاسخ‌های خودکار عمومی یا خصوصی، بررسی کنید کانال متصل شما از چه کارهایی روی کامنت‌ها پشتیبانی می‌کند.

گفتگو را به نتیجه‌ای مفید برسانید

وقتی مشتری به دایرکت آمد، از همان پرسش او ادامه دهید. محصول را مشخص کنید، مبلغ نهایی را روشن کنید و یک قدم بعدی بدهید، مثل راهنمای سایز یا لینک پرداخت. پیش از حل درخواست اصلی، پشت سر هم پیشنهادهای فروش نامربوط ندهید.

بررسی کنید کدام پرسش‌های عمومی تکرار می‌شوند و کدام گفتگوها به درخواست‌های جدی تبدیل می‌شوند. لایک‌ها به‌تنهایی نشان نمی‌دهند مشتری کمک گرفته یا نه. سنجه‌ی بهتر این است که آیا پرسشش درست پاسخ گرفت و آیا توانست بدون سردرگمی قدم بعدی را بردارد.

نمونه‌های قالب‌های پاسخ دایرکت اینستاگرام را امتحان کنید و وقتی گفتگو متوقف شد، از قوانین پیگیری محترمانه استفاده کنید.