repliso
مشتری‌ای سؤالی می‌پرسد، پاسخ شما را می‌گیرد و ناپدید می‌شود. این سکوت ممکن است یعنی سرش شلوغ است، گزینه‌ها را مقایسه می‌کند، منتظر نظر کس دیگری است یا دیگر علاقه‌ای ندارد. این سکوت دلیلی برای فرستادن رشته‌ای بی‌پایان از یادآوری‌ها نیست.
پیام‌های پیگیری خوب هدفی دارند که گیرنده آن را می‌شناسد. یا به تمام کردن کاری که خواسته شده کمک می‌کنند یا خبری را می‌رسانند که فرد با دریافتش موافقت کرده است.
روشن کنید چرا دوباره تماس می‌گیرید
بررسیِ ناتمامِ یک ارسال با یک یادآوری فروش فرق دارد. اگر تیم شما قول داده چیزی را بررسی کند، نتیجه را به‌محض آماده شدن بفرستید. اگر مشتری خواسته هنگام موجود شدن دوباره به او خبر بدهید، این اطلاع‌رسانی را مطابق اجازه‌ای که داده انجام دهید.
یک پیام تبلیغاتی «هنوز علاقه دارید؟» فقط به این دلیل که کسی قبلاً قیمت پرسیده، خودبه‌خود موجه نیست. در آلمان، تبلیغ الکترونیکی معمولاً به رضایت صریح و قبلی نیاز دارد و فقط یک استثنای محدود برای مشتریان فعلی وجود دارد که هر چهار شرط آن باید برقرار باشد. اگر تردید دارید، اول صریحاً اجازه بگیرید. منبع: § 7 UWG.
در لحظه‌ی مناسب درباره‌ی پیگیری بپرسید
دوست دارید وقتی این سایز دوباره موجود شد، یک پیام برایتان بفرستیم؟ از این گفتگو فقط برای همین خبر استفاده می‌کنیم.
درخواست مشخص است: یک خبر، یک هدف و یک کانال. پاسخ را ثبت کنید. اجازه برای اطلاع‌رسانی موجودی را اجازه‌ای برای تبلیغات هفتگی تعبیر نکنید.
زمان را بر اساس کار انتخاب کنید
برای خبری که قولش را داده‌اید، در زمان توافق‌شده یا وقتی اطلاعات رسید با مشتری تماس بگیرید. برای پیگیری فروشی که مشتری با آن موافقت کرده، از زمانی استفاده کنید که با او توافق کرده‌اید، نه یک قانون همگانی مثل «همیشه ۲۴ ساعت بعد پیام بده».
به‌عنوان یک سیاست داخلی برای شروع، یک پیگیری مفید بفرستید و بعد متوقف شوید، مگر اینکه مشتری پاسخ دهد یا صریحاً خبر دیگری خواسته باشد. این یک توصیه برای طراحی خدمات است، نه پناهگاه قانونی یا راهبردی تضمین‌شده برای افزایش فروش.
قوانین پلتفرم تجاری واتس‌اپ (WhatsApp Business Platform) همچنان برقرارند. باز بودن بازه‌ی خدمات به معنای رضایت برای تبلیغ نیست و بسته بودن بازه ممکن است قالب تأییدشده لازم داشته باشد. پیش از ارسال، هم اجازه و هم قوانین پیام‌رسانی کانال را بررسی کنید.
به پیام پیگیری چیزی مفید برای گفتن بدهید
سلام [نام]، از ما خواسته بودید [جزئیات مشخص] را بررسی کنیم. تأیید کردیم که [پاسخ بررسی‌شده]. این هم [لینک مربوط]. اگر گزینه‌ی دیگری پیدا کرده‌اید، هیچ اشکالی ندارد.
برای خبر موجودی که با مشتری توافق شده:
خواسته بودید وقتی [محصول/سایز] دوباره موجود شد یک بار خبرتان کنیم. طبق بررسی [زمان بررسی] الان موجود است: [لینک]. موجودی ممکن است تا پیش از پرداخت تغییر کند. یادآوری دیگری در کار نیست.
کمبود ساختگی نسازید. فقط وقتی بگویید «دو عدد مانده» که اطلاعات موجودیِ به‌روز و قابل اعتماد دارید و این جزئیات به موضوع مربوط است.
یک قانون توقف در روند کار بگذارید
وقتی کسی رد می‌کند، اعتراض می‌کند یا می‌خواهد دیگر با او تماس نگیرید، فوراً متوقف شوید. وقتی کالا خریده شد، مشکل حل شد یا اجازه‌ی داده‌شده دیگر با پیام جور نیست، یادآوری را تمام کنید. برای دور زدن سکوت کسی، از کانال دیگری با همان فرد تماس نگیرید.
برای هر پیگیری یک مسئول تعیین کنید و یادآوری‌های منسوخ را حذف کنید. صندوق پیام مشترک فقط وقتی مفید است که کارهای در انتظار درست و به‌روز بمانند.
هوش مصنوعی چطور می‌تواند کمک کند
هوش مصنوعی می‌تواند از روی گفتگو و اطلاعات تأییدشده‌ی کسب‌وکار، پیش‌نویس متن را آماده کند. با این حال، هدف، اجازه، زمان و شرط توقف را باید یک انسان یا یک روند تنظیم‌شده بررسی کند. تا وقتی در حساب شما تأیید نشده، فرض نکنید ابزاری قابلیت خودکار مشخصی برای یادآوری دارد.
نظم‌دادن به گفتگوها و دانش کسب‌وکار در Repliso می‌تواند به روند خدمات روشن‌تری کمک کند. این روند را با اطلاعات دقیق محصول و یک قانون سپردن گفتگو به انسان همراه کنید.
