repliso
مشتری‌ای می‌پرسد «قیمتش چنده؟» درست وقتی دارید سفارشی را بسته‌بندی می‌کنید. مشتری دیگری سایزی را می‌خواهد که همین الان فروخته‌اید. سومی می‌خواهد سفارش قبل از جمعه برسد. برای این‌ها به ده سبک نوشتن متفاوت نیاز ندارید؛ به قالب‌های پاسخ روشن برای دایرکت اینستاگرام نیاز دارید که بر اطلاعات به‌روز تکیه دارند.
این ده قالب به فروشگاه‌های کوچک کمک می‌کنند سریع پاسخ دهند، بی‌آنکه متنشان شبیه متن از پیش نوشته‌شده به نظر برسد. پیش از ارسال، همه‌ی بخش‌های داخل کروشه را جایگزین کنید. این نمونه‌ها نقطه‌ی شروع نوشتن‌اند، نه وعده‌ای درباره‌ی قیمت، موجودی یا ارسال شما.
پیش از ذخیره‌ی یک پاسخ
پاسخ را به این ترتیب بنویسید: به پرسش جواب دهید، یک نکته‌ی مفید اضافه کنید، یک قدم بعدی پیشنهاد دهید. نام مشتری را فقط وقتی به کار ببرید که آن را می‌دانید. تا جای ممکن به زبان خود مشتری پاسخ دهید و به هر پاسخ یک پیشنهاد فروش اضافه نکنید.
هرگز نگذارید یک قالب پاسخی از خودش بسازد. اگر موجودی بررسی نشده، بگویید که در حال بررسی هستید. اگر تاریخ تحویل قطعی نیست، تخمین اعلام‌شده را بگویید و توضیح دهید چه چیزی هنوز باید تأیید شود.
۱. قیمتش چند است؟
سلام [نام]! [محصول/مدل] [قیمت و واحد پول] است، شامل [اطلاعات مالیاتی مربوط]. ارسال به [مقصد] [هزینه‌ی ارسال/جایی که می‌شود آن را دید] است. لینک محصول این‌جاست: [لینک].
مدل دقیق را بگویید. قیمت «از ...» وقتی کالای داخل عکس گران‌تر است، می‌تواند گمراه‌کننده باشد.
۲. موجود است؟
بله — [محصول] در [رنگ/سایز] طبق بررسی موجودی در [زمان بررسی] موجود است. موجودی ممکن است تا پیش از پرداخت تغییر کند. آخرین وضعیت موجودی را این‌جا ببینید: [لینک].
فقط پس از بررسی سابقه‌ی موجودی مربوط بگویید «بله».
۳. سایز من را دارید؟
از [محصول/رنگ] در حال حاضر [سایزهای موجود] را داریم. راهنمای سایز این‌جاست: [لینک]. اگر بگویید درباره‌ی کدام اندازه مطمئن نیستید، در مقایسه با راهنما کمکتان می‌کنیم.
۴. کی دوباره موجود می‌شود؟
[مدل] در حال حاضر موجود نیست. تخمین فعلی ما برای موجود شدن دوباره [تاریخ/بازه] است، اما قطعی نیست. دوست دارید وقتی موجود شد یک بار به شما خبر بدهیم؟
اگر تخمینی ندارید، جمله‌ی وسط را با «هنوز تاریخ قطعی برای موجود شدن دوباره نداریم.» جایگزین کنید. به‌جای اینکه فرد را بی‌سروصدا به فهرست‌های تبلیغاتی اضافه کنید، اجازه‌ی او برای اطلاع‌رسانی را ثبت کنید.
۵. ارسال چقدر طول می‌کشد؟
سفارش‌ها معمولاً ظرف [زمان آماده‌سازی] ارسال می‌شوند. پس از ارسال، زمان تقریبی تحویل به [منطقه] [بازه‌ی تحویل] است. این‌ها تخمین‌اند، نه تاریخ تحویل تضمین‌شده. جزئیات کامل ارسال: [لینک].
۶. پیش از مراسم به دستم می‌رسد؟
ممنون که پیش از سفارش پرسیدید. مراسم شما [تاریخ] است، پس دوست دارم پیش از سفارش گزینه‌های ارسال را بررسی کنم. می‌توانید [کشور/کد پستی] خود را بفرستید؟ بررسی می‌کنیم که روش ارسال مناسبی در دسترس هست یا نه.
۷. هزینه‌ی ارسال چقدر است؟
ارسال به [منطقه] با [روش ارسال] [مبلغ] هزینه دارد. [حد ارسال رایگانِ بررسی‌شده] در صورت داشتن شرایط اعمال می‌شود. هزینه‌ی نهایی ارسال پیش از پرداخت، در صفحه‌ی پرداخت نشان داده می‌شود: [لینک].
۸. به کشور من ارسال دارید؟
در حال حاضر به [کشورها/مناطق تحت پوشش] ارسال داریم. برای [مقصد]: [اطلاعات ارسالِ بررسی‌شده]. راهنمای گمرک و هزینه‌های واردات این‌جاست: [لینک].
۹. می‌توانم حضوری تحویل بگیرم؟
تحویل حضوری [امکان‌پذیر است/امکان‌پذیر نیست]. اگر امکان‌پذیر است، محل تحویل [نشانی] و ساعت‌های تحویل [ساعت‌ها] است. لطفاً پیش از حرکت، منتظر [روند واقعی اعلام «آماده‌ی تحویل» در کسب‌وکار شما] بمانید.
۱۰. سفارشم کجاست؟
با کمال میل بررسی می‌کنم. لطفاً شماره‌ی سفارشتان را در همین گفتگوی خصوصی بفرستید. آخرین وضعیت مرسوله را بررسی می‌کنیم و با قدم بعدی به شما خبر می‌دهیم. لطفاً اطلاعات کارت بانکی نفرستید.
استفاده از قالب‌ها همراه با هوش مصنوعی
در Repliso، دانش کسب‌وکار و دستورالعمل‌های شما پایه‌ی پاسخ‌های هوش مصنوعی است. برای این دانش یک مسئول تعیین کنید، تغییرات قیمت و ارسال را بازبینی کنید و برای اطلاعات ناموجود یک قانون واگذاری به انسان بگذارید. یک پاسخ کوتاه و درست مفیدتر از یک حدس فوری و مطمئن است.
با سه پرسش پرتکرارتان شروع کنید. هر هفته نمونه‌ای از پاسخ‌ها را از نظر درستی، لحن و سردرگمی‌های تکراری مشتریان بررسی کنید. اول اطلاعات را به‌روز کنید، بعد متن را.
یک قدم بعدی مفید
این پاسخ‌ها را با اطلاعات محصولِ به‌روز همراه کنید. برای یک ساختار کاربردی اطلاعات محصولی که در دایرکت می‌فروشد و برای موارد استثنا هوش مصنوعی کی باید گفتگو را به انسان بسپارد را بخوانید.
