تلگرام برای کسب‌وکار: کانال، گروه یا بات؟

تلگرام بیش از یک راه برای گفتگو با مشتری دارد. کانال، گروه و بات هر کدام مشکل متفاوتی را حل می‌کنند. شروع با گزینه‌ی اشتباه می‌تواند یک اطلاع‌رسانی ساده را به صف شلوغ پشتیبانی تبدیل کند یا مشتری را وادار کند جایی پاسخ بدهد که اصلاً قرار نیست گفتگویی در آن باشد.

قالب را بر اساس کاری انتخاب کنید که مشتری می‌خواهد انجام دهد: دریافت یک خبر، گفتگو با دیگران یا گرفتن کمک برای یک درخواست مشخص.

برای اطلاع‌رسانی از کانال استفاده کنید

کانال پیش از هر چیز قالبی برای پخش خبر است. برای مجموعه‌های تازه، اطلاع‌رسانی موجودی و تغییر ساعت کاری مناسب است. به آن توضیح روشن و ریتم انتشار قابل پیش‌بینی بدهید.

برای مثال، یک نانوایی می‌تواند به‌جای فرستادن یک خبر یکسان در گفتگوهای جداگانه‌ی پشتیبانی، منوی هفتگی‌اش را در کانال منتشر کند. پست را به‌تنهایی مفید نگه دارید: چه چیزی موجود است، کی و از کجا می‌شود سفارش داد.

تلگرام اجازه می‌دهد کانال به یک گروه گفتگو متصل شود تا جایی برای نظر دادن باشد. این یک تصمیم اختیاری برای ساختن جامعه است، نه الزامی برای تبدیل هر اطلاع‌رسانی به بحث. منبع: Telegram Channels FAQ.

برای گفتگو از گروه استفاده کنید

گروه برای جامعه‌هایی مناسب است که اعضایش از گفتگو با هم سود می‌برند: شرکت‌کنندگان یک کارگاه، علاقه‌مندان یک محصول یا مشتریان محلی که نکته‌های غیرحساس را با هم در میان می‌گذارند. ارزش گروه در خود گفتگوست، نه فقط در خبرهای شما.

پیش از باز کردن گروه، مدیریت آن را برنامه‌ریزی کنید. موضوع، کسی که به پرسش‌های مربوط به کسب‌وکار پاسخ می‌دهد و آنچه باید به کانال خصوصی پشتیبانی برود را مشخص کنید. گروه جای خوبی برای نشانی، اطلاعات پرداخت و مشکلات شخصی سفارش نیست.

فرض نکنید عضویت در گروه یعنی همه پیام خصوصی تبلیغاتی می‌خواهند. انتظارها را روشن کنید و بگذارید مشتریان خودشان تصمیم بگیرند از چه راهی از شما خبر بگیرند. منبع: Telegram FAQ.

برای یک روند مشخص از بات استفاده کنید

بات می‌تواند کاربران را با فرمان‌ها، منوها یا یک روند مشخص پشتیبانی راهنمایی کند. کارهای مناسب برای شروع عبارت‌اند از نشان دادن ساعت‌های تحویل حضوری، انتخاب یک دسته‌ی محصول یا گرفتن شماره‌ی سفارش در یک گفتگوی خصوصی.

بات‌های تلگرام برنامه‌های شخص ثالث‌اند. کاربران باید خودشان تماس را شروع کنند یا بات را به روش‌هایی که تلگرام پشتیبانی می‌کند اضافه کنند؛ بات نمی‌تواند همین‌طور با غریبه‌ها گفتگوی خصوصی دلخواه شروع کند. حضور بات هم به او دسترسی نامحدود به همه‌ی پیام‌ها نمی‌دهد. مجوزها و حالت حریم خصوصی آن را بررسی کنید. منابع: معرفی بات‌های تلگرام و Bots FAQ.

با یک کار شروع کنید که پاسخ قابل اعتمادی دارد. باتی که پنج کار رایج را خوب انجام می‌دهد، مفیدتر از باتی است که به نظر می‌رسد به همه‌چیز پاسخ می‌دهد اما نمی‌تواند یک استثنا را حل کند.

قالب‌ها را فقط وقتی دلیلی هست با هم ترکیب کنید

یک فروشگاه کوچک لباس ممکن است برای معرفی مجموعه‌های تازه از کانال و برای پرسش‌های رایج از بات استفاده کند؛ شاید اصلاً به گروه نیاز نداشته باشد. کسب‌وکاری که کارگاه برگزار می‌کند می‌تواند گروهی برای گفتگوی شرکت‌کنندگان و کانالی برای اطلاعیه‌های رسمی داشته باشد.

مسیر گرفتن کمک خصوصی را مکتوب کنید. مشتریان باید بدانند درباره‌ی خرید خودشان کجا بپرسند، بی‌آنکه اطلاعات شخصی‌شان را در یک جامعه منتشر کنند.

جایگاه Repliso

Repliso تلگرام را در فهرست کانال‌های پشتیبانی‌شده‌اش آورده و پاسخ‌های هوش مصنوعی بر پایه‌ی دانش کسب‌وکار را شرح می‌دهد. نوع دقیق اتصال تلگرام و کارهای پشتیبانی‌شده را در حساب خودتان بررسی کنید. فرض نکنید باتی که متصل شده، خودبه‌خود به همه‌ی کامنت‌های کانال، پیام‌های گروه و درخواست‌های خصوصی رسیدگی می‌کند.

به هوش مصنوعی اطلاعات تأییدشده‌ی کسب‌وکار، دامنه‌ی محدود و مسیر ارجاع به انسان بدهید. از کل تاریخچه‌ی یک جامعه‌ی عمومی به‌عنوان منبع دانش نامحدود استفاده نکنید؛ گفته‌های مشتریان ممکن است نادرست یا خصوصی باشد.

نخستین قالب خود را انتخاب کنید

اگر هدف اصلی اطلاع‌رسانی است، با کانال شروع کنید. اگر مردم باید با هم گفتگو کنند، یک گروه مدیریت‌شده را در نظر بگیرید. اگر یک کار تکراری به پاسخی راهنمایی‌شده نیاز دارد، به بات فکر کنید. پیش از اضافه کردن پیچیدگی، بسنجید آیا مردم می‌توانند آن کار را انجام دهند.

برای روند کلی‌تر پشتیبانی، یک صندوق پیام برای اینستاگرام، واتس‌اپ و تلگرام را بخوانید.